AI & Tự động hóa

Truy cập công cụ có kiểm soát

AI Agent chỉ dùng những công cụ được định nghĩa rõ để đọc và cập nhật hệ thống của doanh nghiệp.

Tự động hóa nhắn tin

Một quy trình chung cho Zalo, Microsoft Teams và chat trên website, tin nhắn được mã hóa khi truyền.

Tiếp nhận yêu cầu đã xác thực

Yêu cầu gửi đến được kiểm tra tính xác thực, sau đó xử lý tuần tự qua hàng đợi.

Điểm phê duyệt của con người

Các hành động không thể hoàn tác về tài chính, pháp lý và vận hành cần một người cụ thể phê duyệt.

Nhật ký kiểm tra

Mọi yêu cầu, thao tác công cụ, lần bàn giao và quyết định đều được ghi lại để rà soát.

Trả lời từ nguồn đã duyệt

AI Agent trả lời dựa trên kho tri thức đã duyệt và cho biết nguồn của từng câu trả lời.

Tin nhắn khách hàng về một nơi

1. Tin nhắn từ Zalo, Microsoft Teams hoặc website được đưa vào một hàng đợi chung.
2. Mỗi yêu cầu được kiểm tra tính xác thực trước khi xử lý.
3. AI Agent xác định nội dung yêu cầu và kiểm tra quyền của khách hàng.
4. Phản hồi được gửi lại đúng kênh, toàn bộ hội thoại được lưu lại.

Quy trình nghiệp vụ có phê duyệt

1. Một sự kiện như đơn hàng hoặc yêu cầu mới khởi động quy trình.
2. AI Agent thu thập dữ liệu từ hệ thống và chuẩn bị đề xuất.
3. Đề xuất có tác động lớn được chuyển cho người phụ trách phê duyệt.
4. Hành động đã duyệt được thực hiện và ghi vào nhật ký.

Tri thức nội bộ và hỗ trợ nhân viên

1. Nhân viên hỏi về chính sách, quy trình ngay trong công cụ đang dùng hằng ngày.
2. AI Agent trả lời từ tài liệu đã duyệt và dẫn nguồn.
3. Câu hỏi chưa rõ hoặc nhạy cảm được chuyển cho người phụ trách kèm đầy đủ bối cảnh.
4. Câu trả lời đã được con người xác nhận sẽ bổ sung vào kho tri thức.