MỤC I
Mục I: Kênh hỗ trợ
Điều 1: Kênh hỗ trợ chính thức
EYC hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua các kênh sau:
- Email: info@eyc.asia – tư vấn dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, phản ánh và khiếu nại.
- Điện thoại: +84 942 391 906.
- Biểu mẫu liên hệ: https://eyc.asia/vi-vn/contact/ – yêu cầu được chuyển tới bộ phận phụ trách.
Điều 2: Thời gian phản hồi
Yêu cầu gửi qua email hoặc biểu mẫu được phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc. Thời gian xử lý sự cố kỹ thuật cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ được áp dụng theo thỏa thuận trong hợp đồng.
MỤC II
Mục II: Lưu ý an toàn
Điều 3: Kênh hỗ trợ bổ sung trong hợp đồng
Khách hàng dự án có thể được cấp thêm kênh hỗ trợ riêng như hệ thống ticket hoặc nhóm làm việc theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Điều 4: Cảnh báo giả mạo
EYC chỉ hỗ trợ qua các kênh nêu tại Điều 1 và kênh được ghi trong hợp đồng. EYC không yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc chuyển tiền qua tin nhắn.