Mục I: Phạm vi & kênh tiếp nhận
Điều 1: Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho website https://eyc.asia và các dịch vụ công nghệ do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO EYC, gọi tắt là EYC, mã số doanh nghiệp 0319723892, trụ sở tại Lầu 2, 68 Nguyễn Huệ, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh, cung cấp cho khách hàng.
Chính sách được xây dựng theo Luật Giao dịch điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử cùng các văn bản pháp luật liên quan.
Điều 2: Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh chính thức sau:
- Email: info@eyc.asia
- Điện thoại: +84 942 391 906
- Biểu mẫu liên hệ: https://eyc.asia/vi-vn/contact/
- Gửi văn bản trực tiếp hoặc qua bưu điện tới: Lầu 2, 68 Nguyễn Huệ, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh
Điều 3: Thông tin cần cung cấp
Để xử lý nhanh và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên, tổ chức nếu có, email và số điện thoại liên hệ
- Hợp đồng, đơn hàng hoặc dịch vụ liên quan
- Mô tả nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại
- Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng kèm theo nếu có
Mục II: Quy trình & giải quyết tranh chấp
Điều 4: Quy trình xử lý
- Bước 1 – Tiếp nhận: EYC ghi nhận và gửi xác nhận cho khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc.
- Bước 2 – Xác minh: EYC kiểm tra thông tin, có thể đề nghị khách hàng bổ sung tài liệu.
- Bước 3 – Giải quyết: EYC phản hồi kết quả và phương án xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trường hợp phức tạp, EYC thông báo thời hạn gia hạn và lý do.
- Bước 4 – Đóng hồ sơ: hồ sơ được lưu trữ phục vụ cải tiến chất lượng dịch vụ.
Điều 5: Giải quyết tranh chấp
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi hợp đồng giữa các bên quy định khác.
Điều 6: Cam kết
EYC tiếp nhận mọi phản ánh một cách khách quan, bảo mật thông tin của người phản ánh và không thu phí cho việc tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.